خلال الأيام القليلة الماضية إعتبر عدد من المصريين شركة أوبر وسيلة مواصلات أمنة ، تتمتع بالسهولة والراحة والمعاملة الحسنة بعيدا عن مشاكل التاكسى وسائقيه .

ولكن للأسف تفتقد هذه الشركة إلى عدد من معايير الإهتمام والرعاية بالعميل ومنها عدم وجود " كول سينتر " لخدمة العملاء وعندما بحثنا عن لماذا يفتقدوا لهذه الوسيلة المهمة للربط بين العملاء والشركة كان المبرر أن عدد العملاء فى تنامى كبير . فهل عدد عملاء شركة مثل  " أوبر "  يزيد عن عدد مستخدمى شبكات المحمول أو الإنترنت أو المصرية للإتصالات مثلا .. وهل نتوقع خلال رحلة العميل فى أوبر هذا الكم من المشاكل التى لا حصر لها حتى يكون هناك ضغط كبير على " الكول سينتر "  للشركة .

وفى نفس السياق هذا التنامى فى أعداد العملاء الذى تدعيه الشركة يقابله إختيار سائقين غير مؤهلين وغير مسئولين نعتبرهم بلطجية يتعاملون مع العملاء بعدم إحترام ومشادات كلامية ومعاملة ليس لها علاقة بهذا النوع من العمل الراقى أو الضوابط التى تفرض عليهم لحماية العميل وخصوصيته حتى أنه يصل الأمر إلى إتصالهم بأرقام العملاء بعد إنتهاء الرحلة ورميهم بألفاظ نابية وهذا مع حدث بالفعل .

المشكلة الحقيقية لا يوجد قانون ينظم عملهم ولا توجد حماية قانونية للعميل إذا ما وجهته إحدى الإنتهاكات من هذا النوع ولابد من وضع قيود ورقابة على هذا النوع من البيزنس الذى ينمو فى السوق المصرى بدون رقابة أو حماية أو أى ضمانات .