أكد عاطف يعقوب رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك أن مجلس الإدارة أصدر خلال اجتماعه رقم 119، قرارات ملزمة لصالح الشاكين في 85 شكوى، وذلك بالاستبدال والاسترجاع وإعادة الفحص والإحالة للنيابة العامة بخصوص أنواع مختلفة السلع المعمرة والسيارات.

وقال يعقوب إن مجلس إدارة الجهاز أصدر قرارات بشأن 61 شكوي متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها حيث أصدر 22 قرارا بالإصلاح، و18 قرارا بالاستبدال، و5 قرارات بالاسترجاع، و16 قرارا تسليم السلع بالسعر المتفق عليه.

وأضاف أن المجلس أصدر 24 قرارا في شكاوى السيارات حيث شملت 13 قرارا بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح مع منح الشاكين سيارات بديلة لحين تمام الإصلاح أو 300 جنيه كقيمة إيجارية عن اليوم الواحد، وقرارين بإعادة فحص ثلاث السيارات في كلية الهندسة كمرجع فني للوقوف علي المشكلة الفنية للسيارة، كما أصدر قرارين بإحالة أحد الشكاوي للنيابة العامة لاتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية.

وقال يعقوب إن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.

ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمى الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.

وأكد يعقوب عزم جهاز حماية المستهلك مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الإلكترونى (حماية المستهلك) المتوافر على متجر Google Play.