جريدة تحيا مصر

اخر الأخبار
مقتل فتاتين بـ 10 رصاصات في العبور سيليكون 21 تشارك بجناحين في الدورة 22 من معرض القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2018 هواوي تطلق ميزة HiAI 2.0 وتعبر عن التزامها بخلق أفضل تجارب التطبيقات المدعومة بقدرات الذكاء الاصطناعي القمة السنوية الخامسة للسيارات "إيجيبت إوتوموتيف" تنطلق 4 ديسمبر المقبل انطلاق أول شعبة للاقتصاد الرقمي والتكنولوجيا بالغرفة التجارية بالإسكندرية اتصالات مصر تدعم متحف نجيب باشا محفوظ بقسم أمراض النساء والتوليد بقصر العيني "أﭬايا" تستعرض حلولها المبتكرة للاقتصاد الخدمي المتنامي في مصر خلال "معرض القاهرة الدولي للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات 2018" 10 شركات ناشئة من أعضاء شعبة الاقتصاد الرقمي تنطلق من Cairo ICT 2018 إلى CES بأميركا بالفيديو والصور.. مدير أمن الإسماعيلية يتفقد مشروع الطريق المواظى لشارع "شبين الكوم" أمام الموقف العمومى محافظ الإسماعيلية يتفقد مشروع تطوير المحاور المرورية ويتابع أعمال الاصلاح لخط المياه لمدينة المستقبل

اقتصاد

وفقا لأحدث تقرير من اريكسون: الذكاء الاصطناعي يساهم لمشغلي الاتصالات امكانية استخدام البيانات بناء على التفاعلات وسلوك المستهلك بدون اللمس

الأربعاء 16/مايو/2018 - 04:04 م
ads
تحيا مصر
طباعة
رشا يوسف باشا

 


أطلق مختبر المستهلكين والقطاعات في شركة إريكسون (المسجلة في ناسداك: إريك) أحدث تقاريره - تجربة العملاء بدون تماس- لاستكشاف مستقبل تفاعلات العملاء مع مشغلي الخدمة المتنقلة.

حيث يتفاعل مستخدمي الهواتف الذكية اليوم مع المشغلين عبر نقاط اتصال متعددة بداية من اكتشاف العروض والتسجيل إلى الخدمات، وصولاً إلى طلب الدعم لإنهاء العقد.

ويسلط التقرير الضوء على إمكانية قفز مشغلي خدمة الهاتف المحمول إلى مستقبل تجربة المستخدم دون اللمس باستخدام قوة الذكاء الاصطناعي 

حيث سيتمكن مزودو خدمات الاتصالات بفضل الذكاء الاصطناعي من استخدام البيانات بناء على التفاعلات السابقة وسلوك المستهلك للتنبؤ بحاجة المستهلكين قبل إجراء اتصالاتهم للحصول على الدعم ويتمنى أكثر من نصف مستخدمي الهواتف الذكية (56٪) أن يتوقع المشغلون احتياجاتهم قبل الوقوع في المشكلة.

كما يشير التقرير الي التحديات التي تواجه المستهلكين عند تفاعلهم مع مشغلي خدمة الهاتف المحمول الخاص بهم، حيث يحتاجون في المتوسط إلى ​​2.2 محاولة و 4.1 أيام لإكمال عمليات التفاعل بنجاح، ومن المعلوم بأن هذا الجهد الكبير للعملاء يؤثر سلبًا على مستويات الرضا.

وفي الوقت الذي اعتدنا فيه على الكتابة والنقر وتمرير أصابعنا لاستخدام أجهزتنا، بدأت طرق جديدة بدون اللمس تعتمد على الصوت والإيماءات والواقع المعزز أو الافتراضي بالظهور في عالمنا الرقمي

وتمتلك واحدة من بين كل عشر أسر في الولايات المتحدة جهاز مساعد منزلي ممكن للصوت مثل Amazon Alexa، وبينما باتت منصات المساعدة الصوتية أكثر ظهوراً في الحياة اليومية للمستهلكين، فقد باتوا يتوقعون تكامل دعم التفاعل عبر هذه المنصات أيضاً.

وتعليقاً على ذلك، قال بيرنيلا جونسون رئيس مختبر المستهلكين والقطاعات في شركة إريكسون: "يعتقد المستهلكون أن مزودي خدمات الاتصالات يعاملون نقاط الاتصال وكأنها نقاط للتفاعلات المعزولة ويؤكد التركيز المتقطع بان المستهلكين يفتقدون للصورة الأكبر، ومن المثير للاهتمام أن يتمكن مزودو خدمات الاتصالات أن تحقيق إنجازات هامة وأن ينتقلوا إلى تزويد العملاء بخدمات دون اللمس عن طريق نشر التقنيات المستقبلية في عروض عملائهم .  

 ويوضح تقرير تجربة العملاء أن المستهلكين يتوقعون الحصول على خدمات بدون اللمس في أقرب فرصة ممكنة .

إرسل لصديق

أخبار تهمك

تصويت

شارك بإستطلاع تحيا مصر : من هو أفضل إعلامي رياضي لعام 2017 ؟

شارك بإستطلاع تحيا مصر : من هو أفضل إعلامي رياضي لعام 2017 ؟

الأكثر قراءة

المزيد

تابعنا على فيسبوك

تابعنا على تويتر

ads